سياسة الاسترجاع

تنبيه أساسي: جميع الخدمات التي تُقدّمها شركة أوتار للعلاقات العامة والتسويق هي خدمات احترافية مهنية يبدأ تنفيذها فور التعاقد، وعليه لا يحق للعميل طلب الاسترجاع المالي أو الإلغاء بعد بدء تنفيذ الخدمة تحت أي ظرف من الظروف.

1. المرجعية النظامية

تستند هذه السياسة إلى المادة (19) من نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) وتاريخ 7/11/1440هـ، والمادة (17) من اللائحة التنفيذية للنظام، حيث استثنى النظام صراحةً من حق العدول الخدماتِ التي بُدئ في تنفيذها بموافقة المستهلك، والخدمات المُفصّلة وفق احتياجات العميل، والمحتوى الرقمي والإبداعي بعد تقديمه.

كما تستند إلى نص المادة (43) من نظام التجارة الإلكترونية الذي يُجيز للموفّر تحديد سياساته الخاصة بالاسترجاع والإلغاء شريطة إفصاحها للمستهلك مسبقاً.

2. مبدأ "عدم الاسترجاع للخدمات"

طبيعة خدمات أوتار تختلف جوهرياً عن المنتجات المادية، فهي:

خدمات احترافية مخصصة تُصمَّم وتُنفَّذ بناءً على احتياج العميل المحدد.
تستهلك موارد فورية (ساعات عمل المختصين، تراخيص البرامج، خوادم العمل، حملات الإعلانات).
تُسلَّم بشكل تدريجي ويبدأ تأثيرها التسويقي من اللحظة الأولى.
غير قابلة للإرجاع بطبيعتها — لا يمكن "إرجاع" تصميم أو حملة إعلانية أو محتوى تم نشره.

وعليه فإن جميع المبالغ المسددة لأوتار غير قابلة للاسترداد سواء كانت دفعات مقدمة أو دفعات على دفعات أو مبالغ كاملة.

3. متى يجوز الإلغاء؟

يحق للعميل طلب الإلغاء في حالة واحدة فقط هي:

الإلغاء قبل بدء التنفيذ: إذا تقدّم العميل بطلب إلغاء كتابي عبر البريد الإلكتروني قبل أن يبدأ فريق أوتار في تنفيذ أي عمل (أي قبل بدء جلسة الاستكشاف أو إعداد الخطة أو التصميم).

في هذه الحالة فقط، تُسترد جميع المبالغ المسددة بعد خصم 10% رسوم إدارية تغطي تكاليف المعاملة البنكية وفتح الملف. وتُحوّل المبالغ خلال (14) يوم عمل من تاريخ قبول طلب الإلغاء.

4. متى لا يجوز الإلغاء أو الاسترجاع؟

لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو استرداد أي مبلغ في الحالات التالية:

بدء أوتار في تنفيذ الخدمة أو إنتاج أي مخرج (تصميم، محتوى، خطة، حملة).
تسليم العميل لمواد المشروع أو حصوله على وصول لأي حساباته من قبل فريق أوتار.
تغيير العميل لخطته الاستراتيجية أو وجهته التجارية بعد بدء العمل.
إيقاف العميل لمشروعه أو إغلاق نشاطه التجاري بعد بدء التعاقد.
عدم رضا العميل عن النتائج التسويقية (أعداد المتابعين، التحويلات، المبيعات) لأن النتائج تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرة أوتار.
إيقاف منصات التواصل لحساب العميل بسبب مخالفات تنظيمية للمنصة.
تأخّر العميل في تزويد أوتار بالمواد المطلوبة، مما يُؤخر التسليم.
طلب الإلغاء بعد انقضاء أكثر من شهر على دفعة الاشتراك الشهري.
وجود نزاع مفتوح أو شكوى منظورة من العميل ضد أوتار.

5. التعديلات والمراجعات

إيماناً منا بأهمية رضا العميل، تضمن لك أوتار:

جولتان من المراجعات المجانية لكل مخرج إبداعي (تصميم، محتوى، فيديو) ضمن نطاق المشروع الأصلي.
أي مراجعات إضافية تُحسَب كعمل إضافي وتُحمَّل تكلفتها على العميل.
تغيير نطاق المشروع يستوجب توقيع ملحق عقد جديد بتكلفة مُحدّدة.
الالتزام بتنفيذ التعديلات الفنية المعقولة خلال (5) أيام عمل.

6. الباقات الشهرية المتكررة

الاشتراكات الشهرية تتجدد تلقائياً ما لم يُقدّم العميل إشعاراً كتابياً بعدم التجديد قبل (7) أيام من تاريخ التجديد.
لا يجوز استرداد قيمة أي شهر بدأ تنفيذه ولو جزئياً.
يُحقّ لأوتار إنهاء الاشتراك من جانبها بإشعار قبل (15) يوماً مع رد المبلغ النسبي عن الفترة غير المُنفّذة.

7. الإنهاء من جانب أوتار

يحق لأوتار إنهاء العقد فوراً دون أي التزام بإعادة المبالغ في الحالات الآتية:

تأخر العميل عن السداد لأكثر من (15) يوماً.
طلب العميل لمحتوى يخالف الأنظمة السعودية أو الآداب العامة.
تعرّض موظفي أوتار لإساءة أو تحرش من قِبَل العميل.
اكتشاف تقديم العميل لمعلومات كاذبة أو مضللة.
وجود نزاع قضائي بين الطرفين.

8. آلية تقديم طلب الإلغاء

إن كنت ترغب في تقديم طلب إلغاء (قبل بدء التنفيذ فقط)، يُرجى اتباع الخطوات الآتية:

إرسال طلب كتابي إلى info@awtar.it.com يتضمن: اسم العميل، رقم الفاتورة، تاريخ الدفع، سبب الإلغاء.
سيتم الرد عليك خلال (3) أيام عمل بتأكيد قبول الطلب أو رفضه مع التوضيح.
في حال القبول، تُعاد المبالغ (بعد الخصم) خلال (14) يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.
إذا تعذّرت إعادة المبلغ عبر نفس الوسيلة، يُتم التحويل البنكي إلى الحساب المصرفي المُسجّل باسم العميل.

9. حل النزاعات

في حال نشوء أي خلاف بشأن الاسترجاع، يلتزم الطرفان أولاً بمحاولة الحل الودي عبر التواصل المباشر، ثم اللجوء إلى الوساطة، وأخيراً إلى الجهة القضائية المختصة في مدينة الرياض.

كما يحق للعميل تقديم شكوى لـ وزارة التجارة عبر تطبيق "بلاغ تجاري" أو الرقم 1900.

10. حقوق المستهلك المضمونة نظاماً

أوتار تلتزم بمعايير حماية المستهلك المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية وأنظمة وزارة التجارة، وتضمن للعميل:

الإفصاح الكامل عن السعر النهائي قبل التعاقد.
إصدار فاتورة ضريبية موافقة لنظام هيئة الزكاة والضريبة.
توثيق التعاقد كتابياً (عرض سعر مُعتمد).
التزام الجودة المهنية المتفق عليها.
سرية البيانات وحمايتها وفق نظام حماية البيانات الشخصية.

11. التواصل بشأن سياسة الاسترجاع

البريد الإلكتروني: info@awtar.it.com
الجوال: +966545868090
العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية

باستخدامك لخدمات أوتار، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها ووافقت عليها صراحةً، وأن طبيعة الخدمات المُقدّمة لا تخضع لحق العدول المنصوص عليه في نظام التجارة الإلكترونية السعودي بعد بدء التنفيذ.